Question 1

كيف يعمل الدفع المحمي؟

Accepted Answer

عند اختيارك الدفع المحمي، يُحفظ مبلغك لدى كادنو ولا يُحرَّر للبائع إلا بعد تأكيدك استلام المنتج ورضاك عنه.

Question 2

متى يُحرَّر المبلغ للبائع؟

Accepted Answer

يُحرَّر المبلغ فور تأكيدك استلام المنتج من شاشة متابعة الصفقة. قبل ذلك يبقى مبلغك محفوظاً بأمان.

Question 3

كيف أفتح نزاعاً؟

Accepted Answer

من شاشة متابعة الصفقة اختر «فتح نزاع»، ثم حدّد سبب النزاع وأرفق صوراً للإثبات. سيتدخّل فريق كادنو لحل النزاع، ولن يُحرَّر المبلغ حتى يُحَل.

Question 4

ما هي رسوم الضمان؟

Accepted Answer

لا توجد رسوم إضافية على الدفع المحمي حالياً؛ تدفع قيمة الصفقة فقط.

Question 5

كيف أسحب رصيدي؟

Accepted Answer

من محفظتك اختر «سحب»، ثم أدخل رقم الآيبان والمبلغ. يُحوَّل المبلغ إلى حسابك البنكي خلال يومين إلى خمسة أيام عمل بعد المراجعة، بدون رسوم.

مركز المساعدة

تواصل معنا