الشروط والأحكام

كادنو منصة إلكترونية تربط المشتري الذي ينشر «طلباً» بالبائعين الذين يقدّمون «عروضاً» على ذلك الطلب، وتوفّر خدمة «الدفع المحمي» التي يُحفظ بموجبها مبلغ الصفقة حتى تأكيد الاستلام.

كادنو ليست طرفاً في عقد البيع بين المشتري والبائع، ولا تملك المنتجات المعروضة ولا تحوزها ولا تفحصها ولا تشحنها. عقد البيع يُبرم مباشرة بين الطرفين، ويظل كل طرف مسؤولاً عن التزاماته فيه.

ينحصر دور كادنو في توفير المنصة، وحفظ المبلغ عبر مزوّد دفع مرخّص حتى تحقّق شرط التحرير، والفصل في النزاعات وفق ما هو موضّح في هذه الشروط.

يُشترط لاستخدام المنصة أن تكون قد أتممت 18 عاماً وأن تتمتع بالأهلية النظامية الكاملة للتعاقد.

يُنشأ الحساب برقم جوال سعودي ويُفعّل برمز تحقق يُرسل إليه. لكل رقم جوال حساب واحد فقط، وأنت مسؤول عن كل نشاط يتم من خلال حسابك وعن حماية جهازك ورمز التحقق الخاص بك.

تلتزم بتقديم بيانات صحيحة ومحدّثة، ولكادنو تعليق أي حساب يتبيّن أن بياناته غير صحيحة أو مُنتحلة.

ينشر المشتري طلباً يصف ما يرغب في شرائه مع ميزانيته التقديرية وصور توضيحية إن وُجدت، ويقدّم البائعون عروضهم بأسعارهم ومدد التسليم وحالة المنتج.

لا يرى البائع أسعار منافسيه؛ يظهر له مؤشر بأقل سعر مطروح وعدد العروض فقط، حفاظاً على نزاهة المنافسة.

قبول المشتري لعرض واحد يُنشئ «صفقة» مُلزِمة للطرفين بالسعر ومدة التسليم وحالة المنتج المذكورة في العرض، ويُغلق الطلب أمام بقية العروض.

لا يجوز تعديل سعر العرض بعد قبوله. وأي اتفاق مخالف يتم خارج المنصة لا تتحمّل كادنو أي مسؤولية عنه ولا تشمله حماية الدفع المحمي.

بعد قبول العرض تُتاح للمشتري مهلة 48 ساعة لسداد قيمة الصفقة. وإذا لم يتم السداد خلالها تنتهي الصفقة تلقائياً ويعود الطلب مفتوحاً لبقية العروض، دون خصم أي مبلغ.

يتم السداد عبر صفحة دفع تابعة لمزوّد دفع مرخّص في المملكة. ولا تُخزّن كادنو رقم بطاقتك ولا تاريخ انتهائها ولا رمز التحقق الخاص بها في أي وقت.

عند نجاح السداد يُحجز المبلغ بالكامل لصالح الصفقة ويظهر بوصفه «محجوزاً»، ولا يُضاف إلى الرصيد المتاح للبائع ولا يمكنه سحبه.

يُحرَّر المبلغ إلى محفظة البائع فور تأكيد المشتري استلام المنتج ورضاه عنه. وهذا التأكيد إجراء نهائي غير قابل للتراجع، لذا لا تؤكّد الاستلام قبل فحص المنتج.

وإن لم يؤكّد المشتري الاستلام ولم يُفتح نزاع، يبقى المبلغ محجوزاً إلى أن يؤكّد المشتري أو يُفتح نزاع أو يتفق الطرفان على الإلغاء، ويجوز لكادنو التواصل مع الطرفين للوصول إلى تسوية.

لا تفرض كادنو حالياً أي رسوم على خدمة الدفع المحمي: المبلغ الذي تدفعه يساوي تماماً سعر العرض الذي قبلته، ولا تضيف المنصة أي مبلغ عليه.

ولا تُفرض رسوم على سحب رصيدك إلى حسابك البنكي.

وإذا استحدثت كادنو رسوماً مستقبلاً فسيتم الإعلان عنها داخل المنصة وإظهارها في ملخص الطلب قبل الدفع، شاملةً ضريبة القيمة المضافة بالنسبة النظامية السارية في المملكة.

أما ضريبة القيمة المضافة على قيمة المنتج المُباع فهي مسؤولية البائع إن كان مُسجّلاً لدى الهيئة الزكاة والضريبة والجمارك، ويلتزم بإصدار الفاتورة الضريبية للمشتري عند طلبها. وكادنو ليست بائعاً للمنتج ولا تُصدر فاتورة ضريبية عنه.

يلتزم البائع بتسليم المنتج خلال مدة التسليم المعلنة في عرضه وبالحالة المذكورة فيه.

طريقة التسليم وتكلفة الشحن إن وُجدت يتفق عليهما الطرفان عبر محادثة الصفقة داخل المنصة. وكادنو ليست شركة شحن ولا تتولى النقل ولا تضمن مواعيد الناقل.

على المشتري فحص المنتج عند الاستلام قبل تأكيد الاستلام في المنصة، لأن التأكيد يُحرّر المبلغ نهائياً للبائع.

وإذا تأخر التسليم عن المدة المعلنة أو خالف المنتج وصف العرض، فللمشتري فتح نزاع قبل تأكيد الاستلام.

قبل السداد: تنتهي الصفقة تلقائياً بانتهاء مهلة السداد البالغة 48 ساعة دون أي التزام مالي على الطرفين، ويعود الطلب مفتوحاً.

بعد السداد وقبل التحرير: يظل المبلغ محجوزاً ولم يصل إلى البائع. فإذا اتفق الطرفان على الإلغاء، أو صدر قرار في نزاع لصالح المشتري، يُعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية عبر مزوّد الدفع. وتخضع مدة وصول المبلغ لإجراءات المزوّد والبنك المُصدر للبطاقة، وهي خارج سيطرة كادنو.

بعد التحرير: يكون المبلغ قد انتقل إلى رصيد البائع وانتهت حماية الدفع المحمي لتلك الصفقة، فلا يمكن استرداده عبر المنصة. لذلك لا تؤكّد الاستلام إلا بعد فحص المنتج والاطمئنان إليه.

ولا يُسترد أي مبلغ عن صفقة تم الاتفاق على تنفيذها أو سدادها خارج المنصة، لأنها لا تخضع للدفع المحمي أصلاً.

يحق لأي من طرفي الصفقة فتح نزاع ما دام المبلغ محجوزاً ولم يُحرَّر بعد، وذلك من شاشة متابعة الصفقة مع بيان سبب النزاع وإرفاق ما يثبته من صور أو مستندات.

وبمجرد فتح النزاع يتوقف تحرير المبلغ إلى حين البتّ فيه، ويبقى محجوزاً.

يدرس فريق كادنو ما يقدّمه الطرفان من أدلة ومحادثات داخل المنصة، ثم يقرّر تحرير المبلغ للبائع أو إعادته للمشتري كلياً أو جزئياً بحسب ما تُرجّحه الأدلة وهذه الشروط، وله طلب مستندات إضافية أو منح مهلة لإعادة المنتج.

وقرار كادنو في النزاع إجراء تعاقدي متفق عليه بين الطرفين لتسوية الخلاف على المبلغ المحجوز، ولا يمنع أي طرف من اللجوء إلى الجهات القضائية المختصة في المملكة.

يُمنع نشر أي طلب أو عرض يتعلق بما يلي، ولكادنو حذفه وإلغاء الصفقة المرتبطة به وإعادة المبلغ المحجوز إلى المشتري:

• الأسلحة والذخائر وقطعها والمواد المتفجرة.
• المخدرات والمؤثرات العقلية والأدوية الموصوفة والمستحضرات غير المرخّصة.
• المسكرات ومنتجات التبغ والسجائر الإلكترونية المقيّدة نظاماً.
• المنتجات المقلّدة أو المزوّرة أو المخالفة لحقوق الملكية الفكرية.
• المسروقات أو ما لا يملك البائع حق التصرف فيه.
• الحيوانات المحمية ومنتجاتها والأعضاء البشرية.
• المواد الإباحية أو المخلّة بالآداب أو المخالفة للنظام العام في المملكة.
• خدمات القمار والمراهنات واليانصيب.
• العملات والعملات الرقمية والأدوات المالية وبطاقات الدفع وشرائح الاتصال والوثائق الرسمية.
• المواد الخطرة أو المشعّة أو الكيميائية المقيّدة.
• كل منتج أو خدمة يتطلب ترخيصاً لا يحمله البائع، أو يمنعه نظام سعودي نافذ.

يُمنع أثناء استخدامك كادنو:

• الاتفاق على الدفع خارج المنصة أو مطالبة الطرف الآخر بذلك، فهذا يُسقط حماية الدفع المحمي بالكامل.
• تقديم عروض صورية أو التلاعب بالأسعار أو التنسيق مع بائعين آخرين.
• إنشاء أكثر من حساب لشخص واحد، أو استخدام هوية أو رقم جوال لا يخصّك.
• نشر محتوى مسيء أو تحرّشي أو مضلّل، أو بيانات تواصل لأشخاص آخرين.
• محاولة اختراق المنصة أو تجاوز صلاحياتها أو سحب بياناتها آلياً.
• استخدام المنصة في غسل الأموال أو في أي نشاط غير نظامي.

يُضاف المبلغ المُحرَّر إلى «الرصيد المتاح» في محفظة البائع، بينما تظهر مبالغ الصفقات القائمة تحت «الرصيد المحجوز» ولا يمكن سحبها.

يتم السحب إلى حساب بنكي برقم آيبان سعودي يعود لصاحب الحساب نفسه، ولكادنو رفض أو تعليق أي طلب سحب إلى حساب باسم طرف آخر.

يُنفَّذ طلب السحب بعد المراجعة خلال يومين إلى خمسة أيام عمل، دون أي رسوم.

ويجوز تعليق السحب مؤقتاً عند وجود نزاع مفتوح أو اشتباه في مخالفة، إلى حين انتهاء المراجعة.

يجوز لكادنو تعليق الحساب أو إنهاؤه عند مخالفة هذه الشروط، أو عند الاشتباه في احتيال أو تلاعب، أو بناءً على طلب من جهة مختصة.

ويمكنك حذف حسابك في أي وقت من صفحة الإعدادات، شريطة ألّا تكون لديك صفقة جارية أو رصيد متاح أو طلب سحب قيد التنفيذ.

ولا يُخلّ إنهاء الحساب بالالتزامات الناشئة قبله، وتُسوّى المبالغ المحجوزة وقت الإنهاء وفق هذه الشروط.

تُقدَّم المنصة كما هي. ولا تضمن كادنو جودة المنتجات أو مطابقتها للوصف أو صلاحيتها لغرض معيّن، لأنها ليست البائع.

ولا تتحمل كادنو أي مسؤولية عن الأضرار غير المباشرة أو التبعية أو فوات الفرصة أو الربح.

وفي جميع الأحوال لا تتجاوز مسؤولية كادنو تجاه أي طرف قيمة الصفقة محل المطالبة.

ولا تتحمل كادنو مسؤولية انقطاع الخدمة الناتج عن أسباب خارجة عن إرادتها، كأعطال مزوّدي الدفع أو الاتصالات أو الاستضافة أو حالات القوة القاهرة.

يجوز لكادنو تحديث هذه الشروط، ويُنشر تاريخ آخر تحديث أعلى الصفحة. واستمرارك في استخدام المنصة بعد التحديث يُعدّ قبولاً للنسخة المحدّثة.

أما التعديلات الجوهرية التي تمسّ الرسوم أو آلية الدفع المحمي فيتم إشعارك بها داخل المنصة قبل سريانها.

تخضع هذه الشروط وتُفسَّر وفق الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

وتختص الجهات القضائية السعودية بالنظر في أي نزاع ينشأ عن استخدام المنصة أو عن هذه الشروط.

والنسخة العربية من هذه الشروط هي النسخة المعتمدة، وتسود على أي ترجمة.

بيانات الجهة المشغّلة لمنصة كادنو والقنوات الرسمية للتواصل بشأن هذه الصفحة:

بيانات المشغّل الرسمية متاحة عند الطلب. للتواصل معنا في الوقت الحالي استخدم قنوات الدعم في مركز المساعدة.

لأي استفسار حول هذه الشروط أو حول صفقة قائمة، تواصل معنا عبر القنوات أعلاه أو من مركز المساعدة داخل المنصة.